Salesforce et l’essor d’Agentforce
Salesforce a conclu plus de 1 000 contrats pour sa plateforme d’IA, Agentforce, conçue pour créer des représentants virtuels. Cette solution promet d’optimiser des tâches variées, comme le recrutement et le service client, grâce à des bots personnalisés. L’intégration de cette technologie dans Slack permet également d’améliorer la collaboration interne.
Réduction des effectifs humains, mais pas des ambitions
Selon Marc Benioff, Salesforce utilise également Agentforce pour ses opérations. Cela a permis de réduire de moitié le personnel nécessaire pour traiter les demandes simples des clients. Malgré ces gains d’efficacité, Benioff prévoit une augmentation de 10 % des effectifs dans les ventes pour soutenir la croissance de l’entreprise.
Une économie numérique portée par l’IA
Depuis 2022, de nombreuses entreprises expérimentent l’intelligence artificielle, mais sans résultats significatifs. Pour Salesforce, le « travail numérique » est une opportunité d’augmenter les capacités humaines, plutôt que de les remplacer. À long terme, l’entreprise envisage de lancer un programme partenaire qui connecte les machines physiques et virtuelles.
Des cas d’usage concrets inspirants
Marc Benioff a illustré les avantages d’Agentforce à travers des exemples concrets. Dans le secteur hôtelier, des assistants numériques pourraient gérer les réservations et répondre aux questions, tandis que des robots autonomes prendraient en charge le nettoyage des chambres.
Une vision politique pour l’économie numérique
Benioff a exprimé son espoir que la future administration Trump soutienne les innovations numériques. L’accent est mis sur une collaboration entre le secteur privé et public pour adopter des solutions basées sur l’IA.
Salesforce et les nouvelles opportunités de collaboration IA
Salesforce prévoit d’élargir son écosystème en intégrant des partenaires technologiques pour renforcer ses solutions basées sur l’intelligence artificielle. Marc Benioff a révélé que la société collaborait déjà avec des startups spécialisées en IA générative pour développer des outils innovants destinés à des secteurs variés comme la santé et la finance. Ces initiatives visent à personnaliser davantage les interactions avec les clients tout en améliorant les performances globales des entreprises. Salesforce prévoit également d’investir dans des formations pour aider les entreprises à intégrer efficacement ces nouvelles technologies.
